Die Nachfrage nach Sicherheitsdienstleistungen steigt seit Jahren kontinuierlich und hat sich auf die verschiedensten Bereiche des täglichen Lebens ausgeweitet. Auch Reinigungsunternehmen gehören zu den erfolgreichen Anbietern.
Text: Daniela Pötzl
Es weihnachtet in Wien: Mit Mitte November öffnete der größte und wahrscheinlich bekannteste Weihnachtsmarkt der Bundeshauptstadt, der „Adventzauber“ am Wiener Rathausplatz, seine Stände. Gleichzeitig wurde das offizielle „Wiener Christkind“ bestimmt: Unter die blonde Perücke schlüpft dieses Jahr die 17-jährige Ottakringerin Irene. „Als Christkindl wird mir die Möglichkeit gegeben, vielen Menschen ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern“, so Irene. Damit dies auch so bleibt, haben die Veranstalter dieses Jahr wiederum die Sicherheitsdienste der Firma Dussmann Service in Anspruch genommen. Gerade in der Vorweihnachtszeit, wenn die Dunkelheit früh einsetzt und viele Menschen in den Einkaufsstraßen sowie -zentren und auf den Adventmärkten unterwegs sind, steigt das Bedürfnis nach Sicherheit. Bereits zum 15. Mal wachen die Mitarbeiter von Dussmann Service als „Schutzengel“ – im Hintergrund, aber stets präsent – über die Sicherheit der insgesamt drei Millionen Besucher des Christkindlmarkts am Wiener Rathausplatz. So wird das „Wiener Christkind“ höchstpersönlich von einem Dussmann Service Mitarbeiter bei offiziellen Auftritten und Besuchen auf den Adventmärkten begleitet.
Gesteigertes Sicherheits-bedürfnis
Sodexo bietet mehr als 100 verschiedenen Berufsgruppen ein Angebot an umfassenden Services zur Steigerung der Lebensqualität im Alltag. Das reicht von Empfangsdiensten bis Catering, über Logistik, Reinigungsdienste und Sicherheitsdienste bis hin zu Wartung und Instandhaltung. „Unser Ziel ist es, unsere Kunden sowohl mit individuellen Services als auch mit umfassenden Dienstleistungen vor Ort wirkungsvoll und messbar beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen – so dass sie sich voll und ganz auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, Kosten optimieren und gleichzeitig die Lebensqualität ihrer Mitarbeiter erhöhen“, sagt Michael Freitag, Geschäftsführer von Sodexo Österreich.
Den Vorteil gebündelter Dienstleistungen erkennen laut Freitag insbesondere größere Unternehmen nun auch zunehmend im Bereich Security, was generell an einem steigenden Bedarf umfangreicher Sicherheitsdienstleistungen deutlich wahrnehmbar ist. Dabei will er eines ganz klar in den Mittelpunkt stellen: „Sicherheitsdienste gehören zu unseren Kernkompetenzen und sind nicht nur als ein Zusatzservice von Reinigern zu sehen.“
Gute Ausbildung zählt
Reiwag Facility Services wiederum hat sich dabei auch im Bereich des Empfangsdienstes spezialisiert. „So wird nicht nur das Aufgabenfeld des Empfangsbereiches individuell mit dem Kunden vereinbart, sondern auch Qualifikation, Erfahrung und Erscheinungsbild des Mitarbeiters bereits bei der Personalauswahl nach Kundenwunsch berücksichtigt. Wir übernehmen sodann die Organisation, sowie die personelle Besetzung, natürlich auch mit entsprechend qualifizierter Urlaubsvertretung, und sorgen unter anderem für die Organisation der Telefonzentrale, den Kundenempfang, das Verwalten der Besprechungsräume und Parkberechtigungen der Mitarbeiter sowie die Abwicklung der Eingangs- und Ausgangspost”, so Geschäftsführer KR Viktor Wagner.
Oberstes Gebot: Gerade Sicherheitsdienste mit der Bandbreite von Objektbewachungen, diversen Zutrittskontrollen, Portierdiensten und Empfangsdienstleistungen stellen an die Anbieter-Firmen ganz eigene und sehr spezielle Anforderungen. Für eine professionelle und seriöse Durchführung dieser Services sind neben der Erfüllung von gesetzlichen Vorgaben, entsprechende Erfahrung, spezifisches Know-how sowie sehr gute theoretische und praktische Aus- und laufende Weiterbildung der Mitarbeiter unerlässlich. Nur so kann die geforderte Sicherheit des Kunden gewährleistet werden.
„Beim Thema Sicherheit sind Augenmaß, Leidenschaft, Verantwortungsgefühl, Erfahrung und Zuverlässigkeit entscheidende Parameter“, hält Karl Dauerböck, Geschäftsführer RSD Sicherheitsdienst, fest. „Eine Grundausbildung im Recht (Strafgesetz, Strafprozessordnung, Verwaltungsrecht, Veranstaltungsgesetz,…), Brandschutz, Erste Hilfe und Rhetorik ist notwendig. Praxisnahe Ausbildungen wie etwa die der Fußball-Bundesliga oder im Bereich der Verkehrsregelungen bei Baustellen werden individuell durchgeführt“, so Dauerböck.
Der Spezialist
ÖWD Security & Services setzt wie einige Anbieter übrigens ebenso auf ein übergeordnetes Gremium und ist Mitglied des VSÖ (Verband der Sicherheitsunternehmen Österreichs). „Daher müssen sich ausnahmslos alle Mitarbeiter, die in der Sicherheit eingesetzt werden, der Ausbildung der ÖZS (Österreichische Zertifizierungsstelle Sicherheitstechnik) unterziehen, die eine zertifizierte, mehrtägige Ausbildung in 3 Stufen (intern, extern, objektbezogen) anbieten“, weiß ÖWD Marketingleiterin Alexandra Grimm.
„No Dogs – No Guns“
ISS Austria, mit Kunden wie der OMV, der Stadt Wien und dem AMS, geht da sogar einen Schritt weiter. Während die meisten Sicherheitsdienstleister auch Waffen tragende Mitarbeiter beschäftigen, setzt ISS auf die „No Dogs – No Guns“ Strategie. „Wir wollen unseren Kunden helfen, in einer Vollkostenbetrachtung günstiger arbeiten zu können. Dadurch wird ersichtlich, dass ISS auch die Schnittstelle zwischen Kunden und der Außenwelt ist – sozusagen der Servicelink. Das ist eine sehr sensible Aufgabe, die volle Diskretion fordert. Deshalb hat sich ISS entschlossen, sämtliche Security-Tätigkeiten ohne Waffen durchzuführen. Auch Wachhunde werden aus diesem Grund nicht eingesetzt. Unsere Services werden von Menschen für Menschen gemacht”, sagt Reinhard Poglitsch, bei ISS verantwortlich für Sales & Business Development.
Alles mit eigenen Mitarbeitern
Die WISAG gehört zu den führenden Facility Management Unternehmen im deutschsprachigen Raum. „Philosophie und gleichzeitig Erfolgsrezept des seit 1995 in Österreich tätigen Unternehmens ist es, alle infrastrukturellen und technischen Dienstleistungen rund um das Gebäude mit eigenen Mitarbeitern zu erbringen – ein wesentliches Alleinstellungsmerkmal gegenüber anderen vergleichbaren Anbietern“, stellt Geschäftsführer Michael C. Wisser fest.
Zunehmend auch logistische Aufgaben
Dussmann Service bietet seinen Kunden in Österreich bereits seit 45 Jahren ein professionelles Dienstleistungsspektrum rund ums Gebäude, das von der Gebäudereinigung über die Gebäudetechnik, Catering, Sicherheits- und Empfangsdienste bis hin zu Kaufmännischem Management und Energiemanagement reicht. Zu den langjährigen Kunden zählen zum Beispiel in Wien das Krankenhaus Rudolfstiftung, das Meidlinger Krankenhaus und das Lorenz Böhler Spital, für deren Objektschutz und Sicherheitsdienst Dussmann Service zuständig ist. Speziell auf Baustellen verfügt Dussmann Service über langjährige Erfahrung. So übernahmen die sehr gut ausgebildeten Mitarbeiter auch zunehmend logistische Aufgaben. Im Zuge des so gewonnenen Know-hows erweitert Dussmann Service nun sein Angebot um den Bereich Logistik und bietet seinen Kunden eine effiziente Kombination, gekoppelt mit der Baustellen-Security. „Die Synergie der Dienstleistungen Sicherheit und Logistik bringt nicht nur preisliche Vorteile. Da ein Ansprechpartner für beide Dienstleistungen zuständig ist, sinkt auch der Koordinationsaufwand für unsere Kunden“, so Peter Edelmayer, Geschäftsführer Dussmann Service Österreich.
Dussmann Service erstellt neben maßgeschneiderten Sicherheitsvorkehrungen auch individuelle Logistikkonzepte, die auf die hohen Anforderungen der einzelnen Baustellen zugeschnitten werden. Sie umfassen unter anderem die Einhaltung der behördlichen Auflagen und Vorschriften, die Kontrolle von Anlieferungen, die Zufahrtskontrolle, den Brandschutz sowie die Zutrittskontrollsysteme. Bei letzteren kontrollieren Dussmann Service-Mitarbeiter den Zugang des Baustellenpersonals anhand spezieller, von Dussmann Service-Mitarbeitern hergestellter Lichtbildausweise. Um diese zu erhalten, muss jeder Bauarbeiter vor Arbeitsantritt eine Datenschutzerklärung, einen Lichtbildausweis und einen Auszug aus der Krankenversicherung vorweisen. Durch diese Maßnahmen soll der Ausschluss von Schwarzarbeit garantiert werden.
Robert Steiner, Bereichsleiter Sicherheitsdienst, dazu: „Gerade auf Baustellen ist ein reibungsloser Ablauf zwischen den Sicherheitsvorkehrungen und der logistischen Planung für ein komplikationsfreies Arbeitsumfeld unverzichtbar. Laufend kontrollierte, perfekte Arbeitsschritte tragen wesentlich zur Gefahrenminimierung auf Baustellen bei und gewährleisten einen optimalen Baufortschritt.“ So wurde gerade vor wenigen Wochen die von Dussmann Service bewachte Baustelle des Luxushotels Park Hyatt in der früheren Länderbank-Zentrale Am Hof im ersten Wiener Bezirk fertig sowie die Baustelle des Campus Sonnwendviertel beim neuen Wiener Hauptbahnhof (ehemaliger Südbahnhof) vollendet, bei dem Kindergärten, Schulen und Freizeiteinrichtungen für Kinder entstanden sind.
REIWAG Facility Services • www.reiwag.at
ISS Security Services • www.issworld.at
Sodexo Service Solutions Austria • www.sodexo.com
RSD Sicherheitsdienst • www.schmidt-holding.at
Dussmann Service Österreich • www.dussmann.at
WISAG Sicherheit & Service • www.wisag.at
ÖWD SECURITY & SERVICES • www.owd.at
